A hiteles branding nem logó és nem színpaletta, hanem a hangod, vagyis az a néhány felismerhető jegy, amitől egy szöveg a tiédnek hangzik.
A legtöbb szolgáltató ehelyett jelzőket ír fel magának. Közvetlen, szakmai, emberi, hiteles.
Ezekkel a szavakkal viszont semmit nem lehet ellenőrizni. Visszakapsz az AI-tól egy szöveget, érzed, hogy valami nem stimmel, de nem tudod megmondani, melyik mondat a hibás.
Mi ezért nem jelzőlistát írunk, hanem jegyzéket. Néhány sor, ami mellett minden egyes mondatról eldönthető, hogy stimmel-e.
Ebben az anyagban összeszedjük, miből áll a hangod, kitöltjük a négysoros jegyzéket, ráengedjük az első AI-szövegre, és megnézzük, hány mondaton bukik el.
Miről lesz szó
A hang nem hangulat, hanem néhány visszatérő, megfogható döntés a szövegben. Ezért lehet listába szedni és ellenőrizni.
Négy összetevője van, mindegyikhez tartozik egy kérdés. Ha megválaszolod őket, kész a jegyzéked.
1, A szavak, amiket tényleg használsz. A szakmai kifejezéseid, a visszatérő fordulataid és a példáid, amiket évek óta ugyanúgy mondasz.
Kérdés hozzá. Melyik három-négy szó kerül bele majdnem minden ügyfélnek írt üzenetedbe gondolkodás nélkül.
2, A szavak, amiket SOHA. Ez a tiltólistád, és ez végzi el a munka nagy részét, mert az AI-szövegek ezeken buknak el először.
Kérdés hozzá. Melyik három kifejezést húznád ki azonnal, ha valaki a te neved alatt írná le.
3, A mondataid hossza és ritmusa. Van, aki rövid, kijelentő mondatokban ír, van, aki hosszabb, közbevetéses mondatokban. Az AI alapból középre húz, ettől lesz semleges a szöveg.
Kérdés hozzá. Nézd meg az utolsó öt ügyfélüzenetedet, és írd fel, hány szó egy tipikus mondatod, és szoktál-e közbevetést használni.
4, Amit felvállalsz és amit nem. Megengeded-e magadnak a bizonytalanságot, kimondod-e a saját hibáidat, és miről nem beszélsz szakmai felületen.
Egy könyvelő például nyugodtan leírja, hogy egy friss jogszabályváltozásnál ő is utánaolvas, a saját árazási vitáit viszont nem teszi ki nyilvánosra. Ez a két döntés együtt rajzolja ki a határaidat.
Kérdés hozzá. Mi az, amiről már kimondtad nyilvánosan, hogy nem tudod, és mi az a téma, amit tudatosan kihagysz.
Nézzünk egy párt. A rossz változat így szól, hogy „az ügyfélkommunikáció hatékonysága kulcsfontosságú a hosszú távú együttműködés szempontjából”. Ezt bárki leírhatta, mert nincs benne egyetlen saját szó sem.
Az erős változat ugyanaz a gondolat a te szavaiddal, hogy „ha nem írod meg kedden, csütörtökön már magyarázkodni fogsz”. Rövidebb, konkrétabb, és van benne egy saját fordulat.
ÁBRA
Ugyanaz a mondat AI-hangon és a saját hangodon
Balra három semleges, sablonos AI-mondat, jobbra ugyanaz a gondolat egy szolgáltató saját szavaival. Az elv kifejtése után áll.
Ez a négy sor a teljes jegyzék. Nem arculati kézikönyv, és nem kell szépnek lennie.
Egy kolléga hangját SOHA ne másold. Az ő hitelessége az ő pályájából jön, és az olvasód a különbséget fogja érezni.
1, Szedj össze öt saját szöveget, amit nem marketingnek írtál. Egy hosszabb ügyfélemail, egy hangüzeneted leírt szövege, egy régi poszt, egy csoportban írt válaszod.
Marketingszöveget PONT azért ne válassz, mert ott már eleve utánoztál valakit.
2, Töltsd ki a négy sort egy dokumentumba, egy sor egy összetevő. Tíz-tizenöt perc munka, ne csinálj belőle projektet.
Ha most indulsz, három sor is elég. A negyedik, tehát amit felvállalsz és amit nem, jellemzően az első tíz poszt közben áll össze.
3, Írj minden sorhoz egy rossz és egy jó mintamondatot, a fenti pár mintájára. A pár azért kell, mert a szabályt lassan ismered fel, a példát viszont azonnal.
4, Engedd rá a jegyzéket az első AI-szövegre. Menj végig a soraidon, és jelöld meg, melyik mondat sérti valamelyiket.
Ne az egész szöveget minősítsd, hanem mondatokat jelölj. Az „ez valahogy nem jó” érzésből nem lesz javítás, a megjelölt mondatból igen.
5, Olvasd fel hangosan az egészet, mielőtt kimegy. Ez a kapuzó teszt, ezt SOHA ne hagyd ki, akár segített az AI, akár nem.
Azért működik, mert olvasás közben a szemed átsiklik a mondaton, a szád viszont nem. Ahol megbotlasz, vagy ahol levegőt kell venned a mondat közepén, ott nem a te mondatod van a papíron.
Kétszer kell nekifutnod a mondatnak. Túl hosszú. Vágd ketté ott, ahol levegőt vettél.
Egy szót kimondva idegennek érzel. Nem a tiéd. Cseréld arra, amit ügyfélbeszélgetésben mondanál helyette.
Egy állítást nagyobbnak hallasz, mint amilyennek gondolod. Túlígértél. Vidd vissza arra a szintre, amit vállalni is tudsz.
A javítás mindhárom esetben ugyanaz. Mondd el a gondolatot fejből, ahogy egy ügyfelednek mondanád, és azt írd le.
Ugyanezt a felolvasást kéri majd a scriptek elkészítéséhez és a tartalomtervhez készült anyag is.
6, Frissítsd a jegyzéket, miután kiment tíz-tizenöt darab tartalom. Ezzel korábban ne kezdj, mert kevés szövegen nem látszik a visszatérő jegy.
FIGYELEM
A hang-jegyzék NE maradjon a fiókban. Ha nem másolod be az AI-nak minden alkalommal, ugyanazt a semleges szöveget kapod vissza, mint eddig.
1. Szavak, amiket használok
Szakmai kifejezéseim, amiket nem cserélek le: {{3–4 szó}}
Visszatérő fordulataim: {{2–3 fordulat}}
2. Szavak, amiket SOHA
Kifejezések, amiket kihúzok: {{3 kifejezés}}
Szerkezetek, amiket kerülök, például a költői kérdés: {{felsorolás}}
3. Mondathossz és ritmus
Tipikus mondathosszom: {{szószám}}
Használok közbevetést: {{igen vagy nem}}
4. Amit felvállalok és amit nem
Ezt kimondom magamról: {{példa}}
Erről nem beszélek szakmai felületen: {{téma}}
Mintamondat-párok
Így NEM: {{sablonos változat}}
Így igen: {{a saját változatod}}
A kapcsos zárójeles részeket cseréld a saját szavaidra.
Az átírási arány azt méri, mennyire ismeri az AI a hangodat. Számold meg egy kész kimeneten, hány mondatot írtál át. Ha tízből nyolcat, a jegyzéked nem került bele a promptba, ha tízből egyet sem, nem olvastad végig.
A vakteszt azt méri, felismerhető-e kívülről a hangod. Adj három rövid szöveget három ismerősödnek, kettő a tiéd, egy az AI-tól, és kérdezd meg, melyik nem a tiéd. Ha háromból ketten eltalálják, működik.
Ha most indulsz, előbb csak az átírási arányt nézd. A vakteszt akkor lesz értelmes, ha van tíz-tizenöt kint lévő szöveged.
Régen kézzel: órákig küzdöttél a megfogalmazással, és a végén mégis idegen lett a szöveg, mert nem volt viszonyítási pontod.
Ma AI-val: add oda az AI-ügynöknek az öt saját szövegedet, és kérd, hogy vezesse le belőlük a négy összetevőt, konkrét szavakkal és mondathossz-adattal. Utána ugyanez a jegyzék lesz az ellenőrződ is.
Ami emberi marad: a döntés, mi fér bele és mi nem. Az AI kimutatja a mintázatot, de hogy vállalod-e, csak te tudod eldönteni.
És a felolvasás, mert azt, hogy megbotlasz-e egy mondaton, semmilyen eszköz nem tudja megállapítani.
Másold be egy AI-chatbe (a Claude a claude.ai-on ingyenes, de a GPT vagy a Gemini is jó), töltsd ki a {{...}} változókat, és küldd el. Nincs telepítés, nem kell hozzá technikai tudás. A végleges döntést mindig te hozod meg.
Szövegstílus-elemzésben jártas szakértő vagy, aki magyar szolgáltatónak
segít a saját írott hangját jegyzékbe foglalni, majd ellenőrizni vele a
szövegeit. Kész posztot NE írj.
KONTEXTUS (én töltöm ki):
- Szakmám: {{szakma}}
- 5 saját szövegem, amit nem marketingnek írtam: {{sajat_szovegek}}
- Amit biztosan sosem mondanék: {{tiltolista}}
FELADAT (a jegyzék):
1. Vezesd le a szövegeimből a hangom négy összetevőjét: a szavak,
amiket használok; a szavak, amiket kerülök; a mondathosszom
számokkal; amit felvállalok és amit nem.
2. Minden összetevőhöz idézz 1–2 mondatot bizonyítékként, és adj
egy rossz meg egy jó mintamondat-párt.
FELADAT (az ellenőrzés):
3. Ha ellenőrizendő szöveget adok, menj végig rajta mondatonként, és
jelöld meg, melyik mondat melyik sort sérti.
4. A megjelölt mondatokat NE írd át helyettem, csak jelezd, mi a baj.
Ne találj ki jellemzőt, amit a szövegeim nem támasztanak alá.Írd be a Minikurzus-munkalapod Marketing és tartalom szakaszába a hang-jegyzéked négy sorát és a tiltólistádat. Ezzel ellenőrzöl minden szöveget, mielőtt kimegy.